Projeto de Sistema de Fidelidade

Criar um sistema de loyalty B2B (business-to-business) apresenta desafios únicos que diferem significativamente dos sistemas B2C (business-to-consumer), principalmente devido às complexidades das relações comerciais e às expectativas de personalização em um ambiente empresarial.

Sobre o Projeto

Problemas

Adaptação da hierarquia de navegação para suportar funcionalidades complexas sem comprometer a performance.

Necessidade de uma interface que facilitasse a interação do usuário, mantendo conformidade com as diretrizes de design da Salesforce.

Objetivo

O desafio era desenvolver um sistema de fidelidade robusto para uma plataforma de vendas baseada na Salesforce, utilizando o backend Fielo. O objetivo principal era melhorar a experiência do usuário e a gestão eficiente dos programas de fidelidade.

Schneider programa fidelidade

Adaptação de Backend:

Reestruturação da hierarquia de navegação no backend para melhorar a escalabilidade e a manutenção do sistema.

Integração do sistema de fidelidade com o backend Fielo, garantindo operações fluidas e seguras.

Melhorias de Interface de Usuário:

Redesign das interfaces front-end para melhorar a aderência e a experiência do usuário. Isso incluiu a simplificação dos processos de carregamento de cupons e notas fiscais, como mostrado no protótipo.

Implementação de um fluxo de usuário intuitivo para a gestão de pontos e resgate de recompensas.

Testes e Otimizações:

Realização de testes intensivos para garantir que as mudanças no backend não afetassem a performance do front-end.

Otimização da resposta da interface para operações comuns, reduzindo o tempo de carregamento e aumentando a satisfação do usuário.

Fielo

Resultados Alcançados:

Aumento significativo na retenção de clientes devido à melhoria na experiência de uso do sistema de fidelidade.

Redução de custos operacionais pela otimização do backend e simplificação das tarefas administrativas.

Dunlop

Personalização e Flexibilidade

Empresas B2B valorizam programas que oferecem recompensas personalizadas e relevantes para seus modelos de negócio. Isso implica na necessidade de desenvolver um sistema altamente personalizável que possa configurar ofertas exclusivas, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente empresarial.

Muitas vezes, é necessário que o sistema de loyalty B2B se integre de forma fluida com outros sistemas corporativos como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de dados, para uma gestão eficaz de recompensas e análise de comportamento dos clientes.