Loyalty
Sou + Rio Club, o produto é um sistema de fidelização para assinantes do jornal O Globo.
Sobre o Projeto
Processo
No desenvolvimento deste projeto, adotei uma abordagem fortemente centrada no usuário, com um compromisso pela excelência no design. A primeira etapa envolveu mergulhar profundamente na compreensão do público-alvo. Para isso, conduzi entrevistas e pesquisas, tanto qualitativas quanto quantitativas, e também empreguei ferramentas de monitoramento e análise de dados para decifrar necessidades e comportamentos dos usuários. Empregar ferramentas como mapas de empatia e a criação de personas permitiu representar de maneira fiel e autêntica nossos usuários, facilitando a construção de soluções verdadeiramente relevantes para eles. Complementando essa abordagem, uma análise competitiva nos deu insights preciosos sobre o panorama de mercado e a concorrência, destacando pontos fortes e identificando oportunidades latentes. Ao mapear as rotas críticas, conseguimos priorizar as funcionalidades que realmente importavam e manter um olhar estratégico focado nas necessidades do usuário. Essa etapa prévia foi crucial para, posteriormente, elaborar fluxos de usuário e wireframes detalhados, que serviram como base para transformar ideias abstratas em designs tangíveis e bem estruturados. O último passo, que englobou o design visual e a implementação, selou todo esse esforço, assegurando uma solução final coesa, alinhada à nossa visão e com um padrão de qualidade elevado. Ferramentas: Utilizei ferramentas como Invision (Prototipagem), Figma (Wireframes e Design Visual), Storyboarding, Personas, Mapas de Usuários.
Para Quem Estamos Desenvolvendo o Produto?
Ao desenvolver um produto ou serviço, é fundamental compreender a fundo quem são os seus usuários. Não se trata apenas de saber quem eles são, mas de entender suas motivações, desejos, frustrações e comportamentos. Esse entendimento garante que as soluções criadas estejam alinhadas com as reais necessidades e expectativas do público, aumentando as chances de sucesso do projeto.
Quem são os Usuários do Clube?
A fim de aprofundar meu entendimento sobre os usuários que já estão engajados com o sistema, mergulhei em uma série de métodos de pesquisa. Primeiro, conduzi entrevistas, tanto qualitativas quanto quantitativas, para ouvir diretamente deles: seus elogios, críticas e desafios ao utilizar o Clube. Além disso, empreguei ferramentas analíticas, como o Hotjar e o Google Analytics, e também observei conversas e feedbacks nas redes sociais.
Com todas essas informações em mãos, consegui traçar um panorama detalhado sobre o comportamento do público. E, para sintetizar e humanizar esses dados, elaborei um mapa de empatia e criei personas.
Esses instrumentos nos ajudam a manter o usuário no centro de todas as decisões e a projetar soluções que verdadeiramente ressoem com suas necessidades.
Análise Competitiva:
Em qualquer segmento de mercado, é crucial ter uma compreensão clara de quem são seus concorrentes e como eles se posicionam. A análise competitiva não é apenas uma comparação superficial, mas uma avaliação profunda das forças e fraquezas de outros players em relação às necessidades do seu público-alvo. Esta análise permite identificar lacunas no mercado, oportunidades para inovação e áreas onde seu produto ou serviço pode ter vantagem competitiva.
Delineando o Mercado do Clube com a Análise Competitiva:
Para ter uma visão clara do ecossistema no qual o produto estava inserido, não olhei apenas para os concorrentes óbvios, mas também para aqueles que poderiam ser considerados concorrentes indiretos. Meu objetivo era entender o valor real que cada um desses sistemas oferece aos seus usuários. Investiguei os processos internos, a apresentação visual, a percepção do usuário e os feedbacks públicos.
O resultado dessa investigação aprofundada foi uma lista detalhada, comparando os aspectos mais relevantes dos principais concorrentes. Esse panorama permitiu-me destacar áreas onde o Clube poderia brilhar, identificar potenciais armadilhas e entender onde poderíamos nos diferenciar no mercado.
Auditoria de Conteúdo:
A auditoria de conteúdo desempenha um papel fundamental no processo de desenvolvimento de produtos e serviços, pois cria uma imagem clara do que já está em vigor. Ela nos permite avaliar a estrutura do produto existente e entender as mudanças necessárias para alinhá-lo com a nova proposta de valor. Essa análise é crucial para melhorar a arquitetura da informação e a funcionalidade do produto, garantindo que ele atenda adequadamente às necessidades dos usuários.
Detalhando a Auditoria de Conteúdo no Contexto do Projeto:
No contexto do projeto Clube Sou + Rio, conduzi uma auditoria completa do conteúdo disponível, buscando uma compreensão profunda do estado atual do produto. Isso permitiu identificar áreas que precisavam de melhorias para se alinhar com nossa nova visão.
Além disso, realizei análises heurísticas para identificar pontos críticos que mereciam atenção especial. Utilizei um checklist de usabilidade para avaliar o cumprimento dos requisitos e garantir que a experiência do usuário fosse aprimorada de acordo com nossos objetivos. Em resumo, a auditoria de conteúdo desempenhou um papel essencial na otimização da estrutura e funcionalidade do produto, garantindo que ele estivesse alinhado com nossa nova proposta de valor.
Metodologia
Análise de Rota Crítica:
À medida que a lista de funcionalidades atuais e desejadas crescia, tornou-se importante priorizar cada item. Para fazer isso, concluí uma análise de rota crítica. As rotas críticas são as tarefas essenciais do usuário para o produto e juntas representam o mínimo produto viável (MVP). Durante o design e desenvolvimento, as rotas críticas devem ser sempre priorizadas, centradas no usuário e sem obstáculos.
User Flows
Criei fluxos de usuário e cenários para cada tarefa da rota crítica. Isso ajudou a garantir que cada fluxo fosse priorizado e sem obstáculos. Certifiquei-me de incluir múltiplos pontos de acesso, um início e fim claros e etapas ilustradas em ordem sequencial.
Wireframes
Desenhei wireframes para telas de desktop e aplicativo. Por meio dos wireframes, pude projetar fluxos de usuário, navegação e interações. Os wireframes continham anotações para clareza e detalhes técnicos. Com os wireframes em mãos e os cenários descritos, realizamos testes de usabilidade com uma pequena amostra de usuários e validamos a ideia.
Entrevistas com usuários
A entrevista com usuários foi realizada para entender melhor suas necessidades, comportamentos e dificuldades ao usar o serviço. Com um feedback direto permitiu identificar pontos de melhoria, alinhar as soluções às expectativas reais dos usuários e garantir uma experiência mais satisfatória e eficiente.
