Plataforma de serviços
Desenvolvimento de uma plataforma de fidelização de prestadores de serviços com o objetivo de expandir a posição de mercado.
Sobre o Projeto
Perfil do Prestador de Serviço:
Dentro do universo de prestadores de serviços, identificamos três categorias que frequentemente buscam nossos produtos: pintores, instaladores de ar-condicionado e profissionais de serviços gerais.Perfis de usuários são representações semi-ficcionais baseadas em dados reais sobre os usuários. Eles nos ajudam a entender melhor as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos dos usuários. Ao focar em personas específicas, podemos criar soluções mais direcionadas e eficazes, otimizando recursos e atingindo de forma mais assertiva o público-alvo.Ao identificar e entender os principais perfis de prestadores de serviços, foi possível criar estratégias e soluções mais alinhadas às suas necessidades e comportamentos de compra.
Proposta de valor
Uma proposta de valor não é apenas uma lista de funcionalidades ou características; é uma promessa que indica como a vida do cliente será melhorada ou facilitada ao usar um produto ou serviço. No caso dos prestadores de serviço, entendemos que tempo, eficiência e confiabilidade são cruciais. Ao criar uma proposta de valor centrada na persona do prestador, estamos garantindo que nossas soluções se alinham diretamente com suas necessidades e desafios diários. Essa articulação clara dos benefícios ajuda na retenção e na atração de novos prestadores, solidificando sua posição no mercado e destacando a relevância e o impacto do serviço ou produto oferecido.
"Para você, prestador de serviço - seja pintor, instalador de ar-condicionado ou especialista em serviços gerais - oferecemos uma plataforma única que facilita o acesso a materiais de qualidade, conexões confiáveis com clientes e suporte contínuo, permitindo que você se concentre no que faz de melhor: entregar um trabalho excepcional."
Entrevista com usuários
Entrevistar usuários é uma ferramenta essencial no design e desenvolvimento de produtos que fornece insights diretos sobre as necessidades, desafios e comportamentos dos usuários. Em vez de supor ou deduzir o que os usuários podem querer, as entrevistas permitem que possamos nos aprofundar diretamente na experiência e percepção do usuário.
Geralmente utilizo método qualitativo complementando pesquisas quantitativas, que fornecem dados sobre um número maior de usuários, ajudando a validar ou refinar as hipóteses construídas a partir das entrevistas. Esses métodos juntos fornecem uma visão holística e baseada em evidências sobre o público-alvo o que garante que as soluções desenvolvidas estejam verdadeiramente alinhadas às suas necessidades.
Nesse case: Conduzimos entrevistas detalhadas com 22 prestadores de serviços a fim de entender profundamente a jornada atual do usuário. Estas discussões foram orientadas pelas personas que foram definidas durante a fase de levantamento de hipóteses.
Validação de Hipóteses através de Pesquisa Quantitativa
A confiabilidade da nossa pesquisa quantitativa é de 90%, apresentando uma margem de erro de 10%.
Metodologia aplicada
Usar uma metodologia bem definida é crucial para qualquer projeto. Ela não apenas proporciona uma estrutura clara, mas também garante que nenhum aspecto importante seja negligenciado.
1. Identificação do Problema: Estabelecendo Hipóteses
Começamos por identificar e entender a dor ou problema que necessita de solução, formando hipóteses iniciais.
2. Processo de Descoberta: O Que Revelamos
Mergulhamos profundamente nas informações coletadas para entender as nuances do problema.
3. Justificativa Baseada em Testes e Dados (JBTD):
Medindo a Realidade
Utilizamos métodos estatísticos para validar ou refutar nossas hipóteses
4. Entrevistas: Ouvindo Diretamente dos Usuários
Conversas diretas nos dão insights valiosos e nos permitem entender melhor as experiências dos usuários.
5. Diagrama de Forças: Analisando Impulsionadores e Obstáculos
Este diagrama nos ajuda a entender o que motiva ou impede os usuários de realizar determinadas ações.
6. Job Stories: Contextualizando Necessidades e Desejos
Estas histórias descrevem tarefas específicas que os usuários desejam realizar.
7. Confronto entre Hipótese e Realidade: Validação dos Pressupostos
Comparamos o que pensávamos saber com o que realmente descobrimos.
8. Conclusões do Processo de Descoberta: Esboçando Modelos de Negócios Potenciais
Sumarizamos os principais aprendizados e propomos novos modelos ou estratégias.
9. Insights e Oportunidades: Iluminando o Caminho a Seguir
Destacamos os principais pontos de aprendizado e as oportunidades que surgiram.
10. Barreiras e Desafios: Preparando-se para Obstáculos Futuros
Antecipamos potenciais obstáculos, baseados em nossas descobertas, preparando-nos para enfrentá-los.